Gioco sicuro e responsabile

Impegno aziendale

Stellare Casino, operante attraverso la piattaforma casinostellare.it.com, riconosce la propria responsabilità istituzionale nei confronti della tutela dei giocatori e della promozione di pratiche di gioco responsabile. La presente politica aziendale è stata formulata al fine di garantire che l'attività di gioco si svolga in un ambiente sicuro, trasparente e conforme alle normative vigenti in materia di protezione dei consumatori. È considerato obbligo primario dell'operatore adottare misure concrete e verificabili volte a prevenire i comportamenti di gioco problematico, a tutelare le categorie vulnerabili e a fornire strumenti efficaci di autoregolamentazione. L'intera infrastruttura operativa di Stellare Casino è progettata in conformità ai principi del gioco responsabile, che costituiscono parte integrante della strategia aziendale e non elementi accessori della stessa. Ogni decisione operativa è valutata anche in funzione del suo impatto sul benessere degli utenti registrati.

Segnali di comportamento problematico

Il gioco d'azzardo problematico è riconosciuto come una condizione che può manifestarsi gradualmente e in maniera non sempre percepibile dall'utente stesso. Al fine di favorire una precoce identificazione di tale fenomeno, si elencano di seguito i principali indicatori comportamentali che possono essere considerati segnali di allerta:

• Tendenza a incrementare progressivamente le somme scommesse al fine di ottenere la medesima percezione di eccitazione o coinvolgimento emotivo, con conseguente difficoltà nel mantenere le puntate entro limiti inizialmente stabiliti.
• Incapacità di interrompere volontariamente e autonomamente la sessione di gioco, anche in presenza di perdite significative o di impegni personali e professionali precedentemente pianificati.
• Ricorso al gioco come meccanismo di fuga da situazioni di stress, ansia, depressione o da difficoltà relazionali e lavorative, con progressiva dipendenza dall'attività ludica come strumento di regolazione emotiva.
• Manifestazione di stati d'ansia, irritabilità o disagio psicologico nei periodi di assenza dall'attività di gioco, nonché tentativi ripetuti e infruttuosi di ridurre o cessare la partecipazione alle sessioni di gioco.
• Compromissione delle relazioni interpersonali, delle responsabilità familiari o delle obbligazioni lavorative in conseguenza del tempo e delle risorse finanziarie dedicati al gioco d'azzardo.
• Occultamento dell'entità del coinvolgimento nell'attività di gioco nei confronti di familiari, conviventi o figure di riferimento affettivo, accompagnato dal ricorso a prestiti o all'utilizzo di fondi destinati ad altre finalità essenziali.

Autoesclusione

Stellare Casino mette a disposizione degli utenti registrati un sistema strutturato di autoesclusione volontaria, concepito per consentire la sospensione temporanea o permanente dell'accesso al conto di gioco. Tale meccanismo è attivabile su richiesta esplicita dell'utente e produce effetti immediati a partire dalla conferma dell'istanza da parte dei sistemi aziendali competenti. L'autoesclusione può essere richiesta per periodi determinati, con durate minime predefinite, oppure a tempo indeterminato, nel qual caso la riattivazione del conto è subordinata al rispetto di procedure di verifica specifiche e di un periodo di riflessione obbligatorio. Durante il periodo di autoesclusione attiva, all'utente è precluso l'accesso alle funzionalità di deposito, scommessa e partecipazione a qualsiasi forma di attività ludica disponibile sulla piattaforma. È altresì prevista la sospensione di tutte le comunicazioni promozionali indirizzate all'utente autoescluso per tutta la durata del provvedimento. Le limitazioni imposte attraverso il sistema di autoesclusione non sono revocabili prima della scadenza del termine selezionato, al fine di garantire l'efficacia della misura adottata e la tutela concreta dell'utente. La richiesta di autoesclusione può essere presentata in qualunque momento attraverso i canali di assistenza dedicati.

Limiti di gioco

Al fine di fornire agli utenti strumenti concreti per il controllo della propria attività di gioco, Stellare Casino ha implementato un sistema articolato di limiti personalizzabili, applicabili alle dimensioni finanziarie e temporali dell'esperienza ludica. Tali strumenti sono resi disponibili direttamente all'interno dell'area personale dell'utente registrato e possono essere configurati autonomamente senza necessità di intervento da parte del servizio di assistenza. I limiti disponibili comprendono le seguenti tipologie:

• Limite di deposito: È possibile definire un importo massimo depositabile su base giornaliera, settimanale o mensile. Le variazioni in diminuzione del limite sono applicate immediatamente, mentre le variazioni in aumento sono soggette a un periodo di attesa obbligatorio prima di divenire operative.
• Limite di perdita: È consentita l'impostazione di una soglia massima di perdita netta calcolabile su base giornaliera, settimanale o mensile. Al raggiungimento di tale soglia, l'accesso alle funzionalità di scommessa è automaticamente sospeso per il periodo di riferimento selezionato.
• Limite di sessione: È possibile stabilire una durata massima per ogni singola sessione di gioco. Allo scadere del tempo impostato, il sistema provvede automaticamente alla disconnessione dell'utente dalla piattaforma.
• Limite di puntata: È prevista la possibilità di definire un importo massimo per singola scommessa o puntata, al fine di contenere l'esposizione finanziaria per ogni singola transazione di gioco effettuata.
• Pausa di riflessione: È disponibile la funzione di pausa temporanea, che consente di sospendere l'accesso alla piattaforma per periodi brevi predefiniti, senza procedere alla formalizzazione di una richiesta di autoesclusione.

Si specifica che nessuna modifica incrementale ai limiti impostati è applicabile in forma immediata. Il periodo di attesa obbligatorio è stabilito in conformità alle normative di settore e costituisce misura di salvaguardia irrinunciabile a tutela dell'utente.

Assistenza professionale

Stellare Casino riconosce che il supporto professionale specializzato rappresenta un elemento fondamentale nel percorso di gestione e superamento della dipendenza da gioco d'azzardo. Gli utenti che ritengano di manifestare segnali di comportamento problematico o che desiderino ricevere consulenza qualificata sono invitati a rivolgersi alle strutture sanitarie pubbliche competenti, ai servizi territoriali di salute mentale e ai centri specializzati nel trattamento delle dipendenze comportamentali presenti sul territorio nazionale. Il ricorso a tali servizi è fortemente incoraggiato dall'operatore, che considera il benessere psicologico e finanziario dell'utente un valore prioritario rispetto a qualsiasi altra considerazione di natura commerciale. I professionisti del settore sociosanitario sono in grado di fornire percorsi di valutazione, sostegno psicologico, terapia cognitivo-comportamentale e programmi di recupero strutturati, in forma riservata e